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2009年
成立時間
中國北京
成立地點
家裝服務(wù)
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定制家具暫無行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 選擇定制需謹(jǐn)慎

在這個標(biāo)榜個性的時代,如果你的想法與別人大相徑庭,那么就會被認(rèn)為保守、古板。在選購家具方面,這一點也被表達(dá)的淋漓盡致。定制家具以其貼近個性化而受到年青一代甚至是年長者的喜愛,可是定制家具真的就完美無缺嗎?其實不然,定制家具在很多地方仍然需要改進(jìn)。

痛點1:定制家具不等于隨心所欲

消費需求的多樣化催生出定制家具,而且隨著越來越多的消費者注重個性化、品質(zhì)化,定制已成為當(dāng)前風(fēng)靡的一種消費方式。然而定制家具不等于消費者想要什么就能做什么,是有一定的條件限制。記者在走訪中發(fā)現(xiàn),不管是品牌定制家具,還是非品牌定制家具,都難以完全按照消費者所偏好的來定制。如果你在平常的家居雜志、微博、微信上看到漂亮的衣柜、床頭柜、櫥柜等,帶著樣本畫冊去定制店里要求制作,很難完全實現(xiàn)?!安豢赡芡耆凑請D冊上面來制作,不過會推薦跟圖冊相似的風(fēng)格。”歐派衣柜的銷售員說:“我們自身有很多既定的風(fēng)格,消費者可以從中選擇?!币晃徊辉竿嘎缎彰?a style="color:#3c6598" href="http://84ki52.cn/biaoqian/biaoqian_1079782/">定制家具品牌負(fù)責(zé)人解釋道:定制不是消費者想要什么就可以做什么。所謂眾口難調(diào),每天面對那么多消費者,如果都拿各種圖冊要求制作,一方面對廠家、店家很難辦到,另一方面,設(shè)計師就成了擺設(shè)。消費者只是從自我喜好的角度來考慮,而設(shè)計師會從整體角度去建議,包括尺寸、風(fēng)格推薦、樣式搭配等,相對于消費者理性很多。尚品宅配營業(yè)員告訴記者,因為設(shè)計師相對于消費者更專業(yè),他們推薦的風(fēng)格、樣式,消費者基本都能接受。

痛點2:簽合同需交全款

現(xiàn)在定制家具多采用實木顆粒,有些包含滑道、拉桿、把手的五金配件,有些不包含五金配件。在確定風(fēng)格、樣式、尺寸,簽訂合同時需交全款,這基本上成為定制家具業(yè)界不成文的規(guī)定。有消費者心存疑問:家具還沒看到就付全款,萬一制作出來的家具,有些地方不合適,有些制作有瑕疵,那就只能吃啞巴虧了。也有消費者稱,在未見到成品前就付全款,感覺失去了保障,失去了跟商家提后期要求的權(quán)利。尚品宅配客服解釋稱,設(shè)計師把設(shè)計方案、尺寸都給消費者看,而且這也是跟消費者溝通之后簽訂的合同,制作也是按照設(shè)計方案進(jìn)行,少有偏差。索菲亞衣柜銷售員對此解釋道:制作廠家也是要保證資金流,在沒有看到全款,也不敢制作。

痛點3:定制家具退貨難

收貨是最后一個環(huán)節(jié),對消費者來說,也可以說是最重要的環(huán)節(jié)。從設(shè)計師上門測量到家具成型,一般需要35至45天,這段時間,消費者要做的就是等待。當(dāng)定制家具送到家的時候,有時并不意味著一個交易的完成。有些消費者或許會遇到家具送貨中有磕碰,有些反映味道大等,這里要說的是定制家具退貨沒有那么簡單。“定制家具不像成品家具那樣,不滿意再退回去。因為定制家具,是因不同消費者的家的尺寸不同而定,返回店面很難再進(jìn)行二次銷售。”尚品宅配客服解釋道。退貨的理由很多,如果不是廠家問題,不支持退貨。比如,家具油味道大,經(jīng)檢測是因甲醛超標(biāo),像這種問題屬于廠家問題的,會支持退貨。但是如果是消費者主觀退貨的,這樣是不支持退貨的。當(dāng)問到定制家具用的是什么漆時,尚品宅配告訴記者,免漆,維持實木顆粒板材原樣。

在這里需要提醒廣大消費者,選擇定制家具并不能只看重新鮮的款式,完全追求個性化,質(zhì)量和售后方面也要多加注意,否則一旦出現(xiàn)問題,消費者難以維護(hù)自己的權(quán)利。同時,也呼吁相關(guān)部門早日出臺關(guān)于定制家具的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),以使市場更加具有管制性。(文/北京晨報)

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標(biāo)簽: 定制家具定制家具選擇

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