近日，江西省南昌市涂女士安裝在衛(wèi)生間墻上的電熱水器突然脫落，不僅熱水器摔壞，而且還將蹲便器砸壞了。事后，涂女士向南昌市東湖區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。但消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者使用的電熱水器已超過使用年限，且沒有定期檢查，導(dǎo)致意外的發(fā)生。南昌市東湖區(qū)消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，家用電器均有使用年限限制，消費(fèi)者須定期檢查。
電熱水器掉落
2005年11月，涂女士花費(fèi)1299元，購(gòu)買了一臺(tái)阿里斯頓電熱水器，正常使用了6年。2011年11月，涂女士準(zhǔn)備搬家，遂按照保修手冊(cè)上的電話，找到了阿里斯頓公司負(fù)責(zé)安裝的工作人員，要求對(duì)方上門服務(wù)，將電熱水器遷移到新房。同年11月18日，阿里斯頓公司售后工作人員按照涂女士的要求，將這臺(tái)電熱水器安裝在了其新房的衛(wèi)生間。為此，涂女士支付了150元安裝費(fèi)、100元加熱棒替換費(fèi)和80元管材費(fèi)，共計(jì)330元。
移機(jī)后的電熱水器一直使用正常，直到2015年10月3日。當(dāng)日下午，涂女士和愛人正在家休息。突然，“轟”的一聲巨響從衛(wèi)生間傳出來，涂女士夫妻倆趕緊跑到衛(wèi)生間查看。這才發(fā)現(xiàn)，原本安裝在墻面上的電熱水器掉在了蹲便器上，不僅電熱水器摔了，而且還把蹲便器砸壞了。
大驚失色的涂女士趕緊致電阿里斯頓公司售后服務(wù)電話，反映相關(guān)情況，對(duì)方也承諾盡快安排工作人員上門調(diào)查。幾天后，該公司負(fù)責(zé)南昌地區(qū)售后服務(wù)的工作人員上門進(jìn)行了拍照取證，稱會(huì)將該情況上報(bào)公司，讓涂女士等候消息?？蓭滋爝^去了，涂女士卻一直沒有等到對(duì)方的電話。再次致電詢問時(shí)，對(duì)方在電話里告訴她，摔壞的電熱水器和公司無關(guān)，再加上當(dāng)時(shí)安裝電熱水器的工作人員已經(jīng)辭職，所以涂女士只能自行解決此事。“為何電熱水器會(huì)突然掉下來?是安裝出了問題還是其他原因?”近日，涂女士向南昌市東湖區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。
使用年限過長(zhǎng)
南昌市東湖區(qū)消協(xié)秘書長(zhǎng)姚紅珍告訴記者，接到投訴后，東湖區(qū)消協(xié)第一時(shí)間電話聯(lián)系了阿里斯頓公司南昌地區(qū)售后經(jīng)理馬先生，但對(duì)方堅(jiān)稱事故與公司無關(guān)。所以，她決定到涂女士家實(shí)地勘察后，再聯(lián)系廠家協(xié)調(diào)解決。
記者和姚紅珍一起來到涂女士家后，看到掉下來的電熱水器外殼已嚴(yán)重變形，蹲便器被掉下來的電熱水器砸壞。回憶起當(dāng)時(shí)的情景，涂女士仍心有余悸，“幸虧沒有砸到人。不過，電熱水器摔壞了，現(xiàn)在洗不了澡；蹲便器被砸壞了，上廁所也很不方便。”
隨后，姚紅珍聯(lián)系了當(dāng)時(shí)給涂女士家安裝熱水器的萬先生。萬先生上門后解釋說，涂女士家的電熱水器的確是自己安裝的，但自己早在幾年前就離開了阿里斯頓公司，現(xiàn)在發(fā)生的事情他也無法解決?！半姛崴髟趺磿?huì)掉下來?”記者追問。萬先生回答說，一般情況下，電熱水器在安裝后都不會(huì)發(fā)生掉落的情況，除非是安裝時(shí)“偷工減料”，或者是使用時(shí)間太長(zhǎng)。
萬先生的解釋提醒了在場(chǎng)的所有人。因?yàn)橥颗渴?005年購(gòu)買的電熱水器，使用至今，已達(dá)10年之久，超過了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)電熱水器規(guī)定的8年使用時(shí)限，出現(xiàn)意外掉落并非事出無因。涂女士也坦承，使用電熱水器這么長(zhǎng)時(shí)間以來，從未要求過維修人員上門檢查。據(jù)此，姚紅珍認(rèn)為，此次意外事故，涂女士需要自己承擔(dān)主要責(zé)任。（文/家電資訊網(wǎng)）
