過硬的產(chǎn)品質(zhì)量是一個企業(yè)生存的根本，但高品質(zhì)的服務(wù)也不可或缺。“搶單”這個詞近兩年很火，隨著各大打車軟件的崛起被大家所熟知，“滴滴打車”“Uber”這類軟件都需要車主搶單來提供服務(wù)。現(xiàn)在，“搶單”已經(jīng)滲透到了更多的服務(wù)業(yè)，比如“蜂鳥”配送。
“搶單”已經(jīng)成為了這些上門服務(wù)的標(biāo)配。如今，海爾空調(diào)維修員也要加入“搶單大軍”了！海爾空調(diào)參照這種模式，給自己的售后服務(wù)做一個升級，讓指定維修員們“搶單”進(jìn)行上門維修服務(wù)。
在升級過后，海爾的智能服務(wù)主要分為兩大類。一類偏向于傳統(tǒng)的上門維修模式，用戶可以通過網(wǎng)上預(yù)約、手機預(yù)約“電子服務(wù)管家”和“即時約”服務(wù)來指定維修員在固定的時間上門進(jìn)行產(chǎn)品的保修。如果在大夏天空調(diào)壞了那簡直就是噩夢，所以現(xiàn)在用戶還可以發(fā)送維修申請，在附近的維修員就會立刻“搶單”上門維修。
還有一類是留給喜歡自己動手的用戶。海爾擁有一個“好空氣”App，它可以幫助用戶診斷空調(diào)出現(xiàn)的一些問題，并進(jìn)行自反饋、自處理。畢竟一些自己動手就能解決的事情我們打不部分人也不會選擇去麻煩別人。在“好空氣”App上還有“好空氣管家”“服務(wù)超市”這類對日常生活的定制模塊。
據(jù)海爾稱，他們打算在2016年把海爾空調(diào)“電子服務(wù)管家”管家的用戶量提升到5000萬，讓“即時約”也能覆蓋到二線以上城市。確實在大夏天空調(diào)壞了自己又不會修，填了報修申請結(jié)果過了兩天維修人員才來這種事情最讓人頭疼?，F(xiàn)在海爾空調(diào)有了維修員“搶單”維修，服務(wù)速度無疑是更上一層樓了。（文/萬維家電網(wǎng)）
