3000多元買臺(tái)彩電，屏幕壞了不保修，商家還說(shuō)：“很明顯是你自己的手指頭搞破液晶屏幕的”，1月8日，消費(fèi)者老陳因此手捧彩電去投訴，問(wèn)商家：“液晶彩電豆腐做的啊?手一碰就會(huì)破”。老陳，今年51歲，東陽(yáng)市南馬鎮(zhèn)人，和老婆一起在永康市城區(qū)開(kāi)店，給他人定做加工蠶絲被(羽絨被、棉被)。
今年元旦，老陳在永康市勝利街一家專賣店，花了3000多元買了一臺(tái)某品牌液晶彩電。
1月3日下午，店方上門安裝，就把彩電放在店門口的一張床形的工作臺(tái)上調(diào)試了一下，發(fā)現(xiàn)無(wú)異常，便關(guān)機(jī)離開(kāi)了。
這張工作臺(tái)是加工定做蠶絲被用的，為了保證彩電安全，吃過(guò)晚飯后，老陳把彩電端到一個(gè)空貨架上。隨后他打開(kāi)電視，邊看電視邊整理店內(nèi)物品。老陳說(shuō)，約莫20分鐘后，當(dāng)他再次抬頭看了一眼電視時(shí)，發(fā)現(xiàn)彩電屏幕右側(cè)突然出現(xiàn)一塊不協(xié)調(diào)的“色塊”。“為什么會(huì)這樣?”老陳當(dāng)場(chǎng)打電話給安裝人員，對(duì)方回應(yīng)應(yīng)叫店方經(jīng)理來(lái)處理。
1月4日，老陳致電店方經(jīng)理。次日下午，店方經(jīng)理叫該品牌廠家授權(quán)的永康售后上門，看了彩電，拍了照片，還讓老陳在其“安裝維修服務(wù)單”上簽了名、寫了“要求換機(jī)”幾個(gè)字。售后人員走后約一小時(shí)，老陳接到店方經(jīng)理來(lái)電，“是人為原因?qū)е碌囊壕?nèi)屏破裂，很明顯是你自己的手指頭搞破液晶屏幕的。我和廠家協(xié)商一下，你會(huì)出多少錢換一臺(tái)新的?”老陳當(dāng)即否認(rèn)是人為致?lián)p的說(shuō)法，并表示不接受加錢換新機(jī)的方案。
“液晶彩電豆腐做的啊?手一碰就會(huì)破!說(shuō)我人為原因?qū)е碌?，店里有什么證據(jù)?”1月7日，老陳回店要求換貨無(wú)果，隨后投訴到12315。
永康市市場(chǎng)監(jiān)管局迅速介入調(diào)解。調(diào)解中，店方經(jīng)理表示該液晶彩電在工作臺(tái)調(diào)試時(shí)并無(wú)問(wèn)題，并推斷，肯定是老陳隨后在移動(dòng)電視機(jī)時(shí)不小心失誤導(dǎo)致電視液晶屏受損。隨后，在其提供的由該
該品牌廠家授權(quán)的永康售后出具的“安裝維修服務(wù)單”和“服務(wù)行為報(bào)告書”中顯示，，故障現(xiàn)象確認(rèn)為“電視機(jī)花屏”，調(diào)查原因確認(rèn)為“屏右下角有撞擊受力點(diǎn)，有照片”。
“自己生產(chǎn)、自己修理、自己鑒定電視機(jī)，誰(shuí)會(huì)相信?”老陳對(duì)上述“鑒定”不認(rèn)可，1月8日，把該液晶彩電及其包裝一起拿到12315求公斷。
永康市市場(chǎng)監(jiān)管局12315工作人員調(diào)查后認(rèn)為：該品牌廠家授權(quán)的永康售后出具的“服務(wù)行為報(bào)告書”，不屬于法定的鑒定結(jié)論，但是其1月5日上門檢查所拍的照片是客觀的。
1月8日，雙方在12315辦公室檢查也發(fā)現(xiàn)了類似情況：該液晶彩電顯示屏在不通電時(shí)未見(jiàn)有異常，但是通電后其右下角有爆裂形、散開(kāi)狀的灰黑色裂痕，顯示屏右側(cè)從上到下有10余條黑綠紅相間的直條痕情況屬實(shí)。同時(shí)檢查發(fā)現(xiàn)：該液晶彩電右上角的塑料布有破損現(xiàn)象。
顯示屏出現(xiàn)這種異常情況，是產(chǎn)品質(zhì)量本身有問(wèn)題，還是消費(fèi)者使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成的損壞?由于老陳店內(nèi)現(xiàn)無(wú)監(jiān)控可查證，單憑事后目測(cè)和推測(cè)難以斷定，雙方又不愿依法送檢定責(zé)任，在調(diào)解不成的情況下，雙方只能通過(guò)其他法定途徑解決此事。
永康市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒：對(duì)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，液晶彩電屬于國(guó)家規(guī)定的三包商品，實(shí)行“誰(shuí)賣誰(shuí)負(fù)責(zé)三包”的原則;經(jīng)營(yíng)者提供的電視機(jī)等耐用商品，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任;對(duì)于消費(fèi)者，液晶彩電(特別是其主要部件——顯示屏)要嚴(yán)格按照產(chǎn)品說(shuō)明書來(lái)使用和搬運(yùn)。因消費(fèi)者使用、維護(hù)、保管不當(dāng)?shù)仍蛟斐蓳p壞的，經(jīng)營(yíng)者不實(shí)行三包，但是可以實(shí)行收費(fèi)修理。
據(jù)了解，液晶顯示屏損壞(俗稱“屏壞”)分兩種：一種是表面硬性的挫傷，如表面劃傷，屏碎、液晶外溢等。這是很難修復(fù)的、換屏也不合算。因?yàn)槠恋膬r(jià)格占了液晶顯示器的大頭。另一種是內(nèi)屏損壞，如圖象上出現(xiàn)多條沒(méi)有規(guī)律的橫或者豎的條紋、亮線、暗線等，也有出現(xiàn)有規(guī)律的條道和豎條的。（文/金華新聞網(wǎng)）
