近日,福州的林女士花了8萬(wàn)多元,給新家定制了一套歐卡羅櫥柜,可沒(méi)想到,貨送到后,發(fā)現(xiàn)柜門(mén)有劃痕和污漬,產(chǎn)品質(zhì)量讓人大跌眼鏡,懷疑是其他小廠代工的。
林女士從歐卡羅上??偣镜玫降拇饛?fù)是:“因工藝疏忽,包裝上的污垢沾染到了柜門(mén),并不是‘次品’?!?/p>
上門(mén)工人穿的制服 咋是另一櫥柜品牌
半年前,林女士來(lái)到一家商場(chǎng)的歐卡羅福州專營(yíng)店,定制了價(jià)格8萬(wàn)多元的櫥柜。去年12月12日,櫥柜送到新房之后,林女士卻發(fā)現(xiàn)與預(yù)期的相距甚遠(yuǎn)。在林女士拍下的圖片中,記者看到,柜門(mén)上有不少劃痕、污漬,木板間接縫較大。
林女士當(dāng)即聯(lián)系專營(yíng)店,次日,一位自稱是上海歐卡羅總部來(lái)榕調(diào)研的工作人員上門(mén)處理,“他解釋說(shuō)公司不小心把次品發(fā)給我了。”對(duì)此,林女士質(zhì)疑,“那么大的企業(yè),怎么會(huì)將次品發(fā)給客戶?”
據(jù)林女士說(shuō),隨后有幾名工人前來(lái)將柜門(mén)回收返廠,但工人穿的制服卻是另一櫥柜品牌。這讓林女士不安,“難道是別廠代工的?”林女士向歐卡羅天貓旗艦店咨詢,得知正品歐卡羅櫥柜,印有防偽標(biāo)識(shí)或LOGO。記者在歐卡羅官網(wǎng)及其客服人員處也證實(shí)了這一說(shuō)法。
在送到自家的櫥柜中,林女士夫婦卻沒(méi)有找到任何標(biāo)識(shí),這讓夫妻倆更加肯定了心中的猜測(cè):“買(mǎi)到的很可能是小廠代工的假貨?!?/p>
專營(yíng)店:為盡快處理 先找小廠修復(fù)
面對(duì)質(zhì)疑,專營(yíng)店有關(guān)負(fù)責(zé)人否認(rèn)售假,并解釋并非所有歐卡羅的櫥柜上都會(huì)印LOGO,“林女士買(mǎi)的是定制品,并非標(biāo)準(zhǔn)柜,因此沒(méi)有印LOGO。”至于是否是正品,該負(fù)責(zé)人表示,他們只是經(jīng)銷(xiāo)商,鑒定需由廠家負(fù)責(zé),他們已向總公司提出申請(qǐng),開(kāi)具了正品的鑒定報(bào)告,但暫時(shí)沒(méi)有收到。
針對(duì)林女士質(zhì)疑為何是其他廠商工人上門(mén)回收櫥柜,上述負(fù)責(zé)人稱:“為盡快處理,所以先找個(gè)小廠修復(fù)?!?/p>
但是,林女士從歐卡羅上??偣镜玫降拇饛?fù),和之前上門(mén)人員所說(shuō)的完全不同?!翱偣菊f(shuō),是因工藝疏忽,包裝上的污垢沾染到了柜門(mén),并不是‘次品’?!狈N種矛盾說(shuō)辭,讓林女士無(wú)法滿意,她告訴記者,住在上海的親戚,特意到歐卡羅上??偣究催^(guò),櫥柜包裝盒上,全部都貼有“歐卡羅”標(biāo)簽,與送到林女士家的貨在包裝上差距甚遠(yuǎn)。
對(duì)此,福建閩君律師事務(wù)所律師卓文彬表示,林女士可向工商部門(mén)反映情況,由部門(mén)介入調(diào)查。若專營(yíng)店確實(shí)存在出售假冒商品的行為,將構(gòu)成欺詐,“不僅需全額退款,專營(yíng)店與商場(chǎng)還應(yīng)共同擔(dān)責(zé),翻倍賠償林女士”。(來(lái)源:海峽網(wǎng))