花2.2萬元買的名牌櫥柜，才用了3個月，面板上就出現了3條裂紋。而商家售后人員對此卻表示，只能修不能換。昨天，家住漢陽蘭亭都薈的許女士將自己的煩心事告訴了武漢晚報記者。
許女士說，去年初，她在武昌友誼大道的友誼國際家居的歐派專柜買了一套價值2.2萬元的櫥柜。去年10月底，她搬進了漢陽蘭亭都薈的新家，櫥柜也裝進了廚房開始使用。
但是今年1月底，她在廚房做衛(wèi)生時突然發(fā)現，櫥柜的面板上突然出現了3條筷子長短的裂紋。她馬上聯系了歐派的售后服務人員說明情況。但售后人員稱，根據購買單據上的保修協議，櫥柜出現了問題，只能修，不能換。幾天后，上門的修理工告訴許女士，如果維修，只能是以填補的形式，那么表面會看得出疤痕，難以恢復原貌。
許女士告訴記者，她是覺得這個歐派牌子很有名，所以才花這個價錢買的。不然買其他的牌子，價錢只要這個櫥柜的一半。許女士又多次和售后溝通，但得到的回復還是只能維修。無奈之下，她找到武漢晚報求助。
前天，記者在賣場找到了賣櫥柜給許女士的業(yè)務員馮某。她告訴記者，許女士向她反映情況后，她也和售后聯系過，是要求她們更換受損的面板的。但她畢竟不是售后部門的，所以并不能干預售后工作。
記者又找到了售后部門的一位李姓經理，她告訴記者，許女士的情況她是知道的。她們整個歐派公司的規(guī)定和保修協議，在產品第一次出現問題時，她們都會派人上門維修。第二次再出現了問題，才會更換新的。李經理對記者說，她希望許女士可以給她們一次修理的機會，修都沒修，怎么知道修不好呢？如果這次修理的效果不好，那么她們將特殊情況特殊對待，再來考慮更換的問題。
