目前,很多家裝投訴多是由于業(yè)主缺乏裝修專業(yè)知識,從而無法防止家裝中質(zhì)量問題的出現(xiàn)。裝修業(yè)主為維護自己的利益,找一個信得過的監(jiān)理,對家裝過程進行全程監(jiān)理已成為一種趨勢。想讓裝修不再費力勞神,那就多來了解一些關(guān)于裝修監(jiān)理方面的知識吧!
在各類家居裝修申訴中,關(guān)于地面材料和門窗的消費糾紛數(shù)量始終位居前列,其中地面材料195件、門窗189件,分別占裝修建材申訴量的23.1%、22.4%。工商部門提供的數(shù)據(jù)顯示,消費者對裝修建材的申訴主要集中在四個方面。
1、產(chǎn)品質(zhì)量問題,樣板展示與購買實物出入較大,如木地板色差大、地板質(zhì)量參差不齊,鋪設(shè)后木地板不平整等;
2、安裝質(zhì)量差,如門窗安裝粗糙,把手、五金件等處理存在瑕疵;
3、夸大宣傳,一些商家為了吸引消費者,夸大產(chǎn)品功能,如地板抗菌、無甲醛等,誤導(dǎo)消費者;
4、售后服務(wù)差,商家所承諾的售后服務(wù)不兌現(xiàn),或者拖延解決問題的時間。
木地板鋪設(shè)不平整
呂女士于去年9月在某建材商城購買了價值近三萬元的實木地板。廠家于11月初送貨上門,呂女士請工人自行鋪裝。但是,新鋪地板在1個月后,便多處出現(xiàn)裂紋、變形、拱起,板與板之間縫隙增大。
呂女士找到家居商城,其售后服務(wù)部曾兩次派人到現(xiàn)場查看,卻認為呂女士家的情況與鋪裝不當和保養(yǎng)不當有關(guān),拒絕賠償。然而,此時,呂女士與裝修隊也失去了聯(lián)系,導(dǎo)致責任認定更加困難。
建議:消費者在選購木地板時,一定要注意地板質(zhì)量、鋪裝方法、保修等。鋪地板時,最好由所購地板的廠家來鋪裝,鋪裝完畢驗收合格后,消費者要索要售后服務(wù)卡。
另外,木地板選購過程中的樣品與實物有色差、商家混淆木種以提高銷售價格等問題,有關(guān)專家還支招說,消費者在選購時不但要記住所購木地板的型號,還要記住批次,如果出現(xiàn)問題,消費者有權(quán)投訴商家并要求更換。
樣板與實物出入大
4月份,文女士在我市一家門窗品牌專賣店,看上了一款實木材質(zhì)的室內(nèi)木門,并交付錢款訂購了下來。兩天后,該木門被送貨上門,但此時,文女士卻發(fā)現(xiàn),廠家送貨上門的產(chǎn)品與商店的樣品有明顯的不同。“不但門面上的裝飾不如店里擺放的樣品好看,材質(zhì)也差得遠。特別是,送來的門還有一股刺鼻的油漆味?!蔽呐空f。
發(fā)現(xiàn)問題后,文女士在第一時間找到了專賣店。但專賣店的銷售人員卻表示,木門商品實物花紋之所以與樣品不同,是由于廠家對該款產(chǎn)品的花型設(shè)計進行了“改良”;至于門上的油漆味兒,則主要是因為顧客收到的一般是新貨,難免會有味道。只要放置一段時間,門上的油漆味自然就淡了。
建議:木制門可分為實木門和人造木門兩大類。對于如何挑選一款質(zhì)量優(yōu)良的合格木門,專家表示,首先,要注意聽聲音。選擇實木門的時候可以看門的厚度,還可以用手輕敲門面,若聲音均勻沉悶,則說明該門質(zhì)量較好。同時,一般門窗的實木比例越高,這扇門就越沉。另外,如果是純實木門,表面的花紋通常會非常不規(guī)則。因此,那些一眼看過去,門表面花紋光滑整齊漂亮的,往往不是真正的實木門。
其次,看油漆。油漆直接影響著木門的質(zhì)感、手感、防潮、環(huán)保、耐久、耐黃變等問題。消費者可通過用手摸和側(cè)光看,來進行辨別??捎檬謸崮﹂T的邊框、面板、拐角處,要求無刮擦感,柔和細膩,然后,站在門的側(cè)面迎光看門板的油漆面是否有凹凸波浪?;旧峡窟@兩下就可以知道做工是否合格了。
商家售后承諾不兌現(xiàn)
5月份,市民趙先生住進剛剛裝修好的新房,但是,卻發(fā)現(xiàn)客廳墻面剛貼了不到1個月的壁紙居然出現(xiàn)了裂縫。他找到壁紙專賣店,要求其重貼,沒想到墻紙撕下后,里面的保溫層全露了出來。于是,趙先生又找到家裝公司,對方卻以壁紙質(zhì)量為由,否認工程質(zhì)量有問題。雙方爭執(zhí)無果,趙先生只好自掏腰包,對墻面進行了重新裝修。
最近,市民馬先生也在為家里的裝修售后而鬧心。去年8月份,他與一家裝修公司簽訂了一份格式合同,雙方約定房屋裝修的保修期為一年。今年6月份,馬先生發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間水管突然漏水,而且墻面輕微脫皮。
想到家裝還在保修期內(nèi),馬先生立即拿著保修協(xié)議找到了家裝公司。家裝公司表示,愿意幫助補修,并拿出一份維修收費明細。馬先生提出,保修期內(nèi)應(yīng)該免費維修。對此,家裝公司解釋說,保修期內(nèi)并不是所有項目都能享受免費維修的,由于消費者使用不當造成的損壞,就需要付費維修,而馬先生家的問題均為付費項目。
建議:市民家庭裝修遇到的質(zhì)量問題,主要集中在棚頂大白脫落、踢腳線開裂、暖氣管漏水、乳膠漆鼓包、衛(wèi)生間滲水、管線掩埋不按行業(yè)標準施工等。
因此,消費者選擇家裝公司時不僅要對裝修公司的誠信程度、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平等方面有所了解,還要特別注意確認裝修公司是否具有合法的經(jīng)營資質(zhì)。其次,消費者可以選擇在家裝過程中聘請獨立的家裝監(jiān)理,在裝修過程中進行跟蹤查驗,發(fā)現(xiàn)問題及時解決;不要為了省錢,選擇馬路工程隊施工。