在各類家居裝修申訴中,關(guān)于地面材料和門窗的消費(fèi)糾紛數(shù)量始終位居前列,其中地面材料195件、門窗189件,分別占裝修建材申訴量的23.1%、22.4%。工商部門提供的數(shù)據(jù)顯示,消費(fèi)者對裝修建材的申訴主要集中在四個(gè)方面。了解裝修監(jiān)理知識(shí),謹(jǐn)慎規(guī)避各類家裝陷阱。
1、產(chǎn)品質(zhì)量問題,樣板展示與購買實(shí)物出入較大,如木地板色差大、地板質(zhì)量參差不齊,鋪設(shè)后木地板不平整等;
2、安裝質(zhì)量差,如門窗安裝粗糙,把手、五金件等處理存在瑕疵;
3、夸大宣傳,一些商家為了吸引消費(fèi)者,夸大產(chǎn)品功能,如地板抗菌、無甲醛等,誤導(dǎo)消費(fèi)者;
4、售后服務(wù)差,商家所承諾的售后服務(wù)不兌現(xiàn),或者拖延解決問題的時(shí)間。
◆木地板鋪設(shè)不平整
呂女士于去年9月在某建材商城購買了價(jià)值近三萬元的實(shí)木地板。廠家于11月初送貨上門,呂女士請工人自行鋪裝。但是,新鋪地板在1個(gè)月后,便多處出現(xiàn)裂紋、變形、拱起,板與板之間縫隙增大。
呂女士找到家居商城,其售后服務(wù)部曾兩次派人到現(xiàn)場查看,卻認(rèn)為呂女士家的情況與鋪裝不當(dāng)和保養(yǎng)不當(dāng)有關(guān),拒絕賠償。然而,此時(shí),呂女士與裝修隊(duì)也失去了聯(lián)系,導(dǎo)致責(zé)任認(rèn)定更加困難。
建議:消費(fèi)者在選購木地板時(shí),一定要注意地板質(zhì)量、鋪裝方法、保修等。鋪地板時(shí),最好由所購地板的廠家來鋪裝,鋪裝完畢驗(yàn)收合格后,消費(fèi)者要索要售后服務(wù)卡。
另外,木地板選購過程中的樣品與實(shí)物有色差、商家混淆木種以提高銷售價(jià)格等問題,有關(guān)專家還支招說,消費(fèi)者在選購時(shí)不但要記住所購木地板的型號(hào),還要記住批次,如果出現(xiàn)問題,消費(fèi)者有權(quán)投訴商家并要求更換。
◆樣板與實(shí)物出入大
4月份,文女士在我市一家門窗品牌專賣店,看上了一款實(shí)木材質(zhì)的室內(nèi)木門,并交付錢款訂購了下來。兩天后,該木門被送貨上門,但此時(shí),文女士卻發(fā)現(xiàn),廠家送貨上門的產(chǎn)品與商店的樣品有明顯的不同。“不但門面上的裝飾不如店里擺放的樣品好看,材質(zhì)也差得遠(yuǎn)。特別是,送來的門還有一股刺鼻的油漆味?!蔽呐空f。
發(fā)現(xiàn)問題后,文女士在第一時(shí)間找到了專賣店。但專賣店的銷售人員卻表示,木門商品實(shí)物花紋之所以與樣品不同,是由于廠家對該款產(chǎn)品的花型設(shè)計(jì)進(jìn)行了“改良”;至于門上的油漆味兒,則主要是因?yàn)轭櫩褪盏降囊话闶切仑洠y免會(huì)有味道。只要放置一段時(shí)間,門上的油漆味自然就淡了。
建議:木制門可分為實(shí)木門和人造木門兩大類。對于如何挑選一款質(zhì)量優(yōu)良的合格木門,專家表示,首先,要注意聽聲音。選擇實(shí)木門的時(shí)候可以看門的厚度,還可以用手輕敲門面,若聲音均勻沉悶,則說明該門質(zhì)量較好。同時(shí),一般門窗的實(shí)木比例越高,這扇門就越沉。另外,如果是純實(shí)木門,表面的花紋通常會(huì)非常不規(guī)則。因此,那些一眼看過去,門表面花紋光滑整齊漂亮的,往往不是真正的實(shí)木門。
其次,看油漆。油漆直接影響著木門的質(zhì)感、手感、防潮、環(huán)保、耐久、耐黃變等問題。消費(fèi)者可通過用手摸和側(cè)光看,來進(jìn)行辨別。可用手撫摩門的邊框、面板、拐角處,要求無刮擦感,柔和細(xì)膩,然后,站在門的側(cè)面迎光看門板的油漆面是否有凹凸波浪?;旧峡窟@兩下就可以知道做工是否合格了。
◆商家售后承諾不兌現(xiàn)
5月份,市民趙先生住進(jìn)剛剛裝修好的新房,但是,卻發(fā)現(xiàn)客廳墻面剛貼了不到1個(gè)月的壁紙居然出現(xiàn)了裂縫。他找到壁紙專賣店,要求其重貼,沒想到墻紙撕下后,里面的保溫層全露了出來。于是,趙先生又找到家裝公司,對方卻以壁紙質(zhì)量為由,否認(rèn)工程質(zhì)量有問題。雙方爭執(zhí)無果,趙先生只好自掏腰包,對墻面進(jìn)行了重新裝修。
最近,市民馬先生也在為家里的裝修售后而鬧心。去年8月份,他與一家裝修公司簽訂了一份格式合同,雙方約定房屋裝修的保修期為一年。今年6月份,馬先生發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間水管突然漏水,而且墻面輕微脫皮。
想到家裝還在保修期內(nèi),馬先生立即拿著保修協(xié)議找到了家裝公司。家裝公司表示,愿意幫助補(bǔ)修,并拿出一份維修收費(fèi)明細(xì)。馬先生提出,保修期內(nèi)應(yīng)該免費(fèi)維修。對此,家裝公司解釋說,保修期內(nèi)并不是所有項(xiàng)目都能享受免費(fèi)維修的,由于消費(fèi)者使用不當(dāng)造成的損壞,就需要付費(fèi)維修,而馬先生家的問題均為付費(fèi)項(xiàng)目。
建議:市民家庭裝修遇到的質(zhì)量問題,主要集中在棚頂大白脫落、踢腳線開裂、暖氣管漏水、乳膠漆鼓包、衛(wèi)生間滲水、管線掩埋不按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)施工等。
因此,消費(fèi)者選擇家裝公司時(shí)不僅要對裝修公司的誠信程度、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平等方面有所了解,還要特別注意確認(rèn)裝修公司是否具有合法的經(jīng)營資質(zhì)。
其次,消費(fèi)者可以選擇在家裝過程中聘請獨(dú)立的家裝監(jiān)理,在裝修過程中進(jìn)行跟蹤查驗(yàn),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決;不要為了省錢,選擇馬路工程隊(duì)施工。
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