和互聯(lián)網(wǎng)一同成長(zhǎng)的80后正在成為主流的消費(fèi)人群，他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的熟悉以及對(duì)于個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的需求，讓網(wǎng)購成為他們重要的消費(fèi)方式，這一點(diǎn)不僅體現(xiàn)在小件的商品上，隨著大批的80后逐漸步入成熟，有成家立業(yè)的需求，他們也正在成為置業(yè)的主體，大件的家居建材產(chǎn)品也逐漸出現(xiàn)在他們的網(wǎng)購清單上。
網(wǎng)店價(jià)或比市場(chǎng)價(jià)低三成
數(shù)據(jù)顯示，家居建材的網(wǎng)購銷售這幾年內(nèi)每年都幾乎以翻番的趨勢(shì)上漲，不少電子商務(wù)企業(yè)也將其作為下一個(gè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。去年11月，淘寶商城就辟出了專門的家居館;上個(gè)月，“阿里家家”網(wǎng)絡(luò)商城上線;隸屬于國(guó)美的庫巴網(wǎng)日前也推出了以銷售家居建材產(chǎn)品為主的團(tuán)購頻道;甚至買襯衫起家的凡客誠(chéng)品也要試水家具場(chǎng)。
與之前網(wǎng)上組團(tuán)、實(shí)體店購買的形式不同，越來越多的家居建材直接在網(wǎng)上銷售。消費(fèi)者愿意選擇網(wǎng)購家居建材產(chǎn)品，一是看中其便利性，不用在各大建材市場(chǎng)之間來回奔波，坐在家里就能比價(jià)、購買;更多的還是因?yàn)閮r(jià)格的優(yōu)勢(shì)，記者在淘寶家居館以及阿里家家上看到，同樣品牌正品行貨，網(wǎng)店的價(jià)格一般要比傳統(tǒng)賣場(chǎng)的價(jià)格低至少30%。
運(yùn)輸成本是障礙
雖然家居建材的網(wǎng)購市場(chǎng)發(fā)展迅速，但從實(shí)際交易的情況來看，裝潢五金、家裝飾品這些半成品的成交量還是遠(yuǎn)大過成品的家具。
大件家具以及部分建材產(chǎn)品較少受到消費(fèi)者選擇的重要原因在于體積過大、物流成本過高。網(wǎng)友高小姐裝修時(shí)原打算在網(wǎng)上購買瓷磚，仔細(xì)一算價(jià)格發(fā)現(xiàn)，雖然網(wǎng)店里瓷磚單片的價(jià)格比較便宜，但瓷磚相當(dāng)重，物流的費(fèi)用較高，平攤下來并不比實(shí)體店便宜，最終她還是在建材市場(chǎng)解決了瓷磚的問題，“還送貨上門”。記者也在淘寶商城家居館看到，一款價(jià)格為358元的書架，從賣家所在的江蘇徐州到廣州的運(yùn)費(fèi)就要100元，另一款價(jià)格為1362元的田園風(fēng)格的五斗柜，即便是從順德運(yùn)到廣州，運(yùn)費(fèi)也要140元。昂貴的運(yùn)費(fèi)也給消費(fèi)者退換貨帶來了麻煩。另外，家具建材中易碎品較多，給物流運(yùn)輸增加了難度。
體驗(yàn)和組裝也是難點(diǎn)
網(wǎng)購家居建材產(chǎn)品還缺乏體驗(yàn)性，消費(fèi)者田先生認(rèn)為，比如床墊、沙發(fā)等家具產(chǎn)品設(shè)計(jì)的舒適度、個(gè)人感覺等問題，除了外觀形象之外，是要實(shí)際試過之后才知道是否適合自己需求的。針對(duì)這方面的問題，目前不少商家配合網(wǎng)店之余還結(jié)合線下的體驗(yàn)性營(yíng)銷展示門店，滿足消費(fèi)者的這部分需求，但對(duì)于所在城市沒有品牌相應(yīng)網(wǎng)店的消費(fèi)者來說，光憑圖片和文字描述還是難以得到有效信息。
建材網(wǎng)購的售后問題也是消費(fèi)者擔(dān)心的一個(gè)重點(diǎn)，與一般的圖書、服裝、食品等網(wǎng)購商品不同，不少家具產(chǎn)品寄到消費(fèi)者手中時(shí)并非成品，需要再組裝。不少網(wǎng)店都提供購買后工作人員上門安裝的服務(wù)，但在沒有品牌及售后網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)域就麻煩了。目前，有部分商家通過“限制區(qū)域銷售”來規(guī)避這個(gè)問題，只在自己有網(wǎng)點(diǎn)的地區(qū)銷售。
