近日，億歐家居梳理了一批家居家裝行業(yè)倒閉企業(yè)名單，引起家裝圈的熱議。從資本熱潮到資本寒冬，短短兩三年時間，大量的企業(yè)被殘酷清退、離場，甚至也有不少企業(yè)負責人因此背上了沉重的債務(wù)。在家裝行業(yè)創(chuàng)業(yè)這條路上，真正沖出來的企業(yè)屈指可數(shù)。
中裝協(xié)住宅部品產(chǎn)業(yè)分會副秘書長，瑞研智庫首席專家唐人表示，在傳統(tǒng)家裝時代，大多數(shù)家裝企業(yè)不是因為沒活干餓死的，而是因為活太多撐死的。互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展，并沒有改變這個發(fā)展邏輯：發(fā)展速度快了，工地難免做不好。做好一個工地是互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)發(fā)展的命根子，是我們判斷一家互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)是否能夠有未來的基本判斷。對任何一家家裝企業(yè)來說，沒有比做好一個工地更加重要的事。
一起裝修網(wǎng)以嚴抓施工交付聞名行業(yè)，專注于“互聯(lián)網(wǎng)思維解決家裝痛點”，于2009年成立。2015年底，一起裝修網(wǎng)對自身的模式進行了升級——進入互聯(lián)網(wǎng)整裝領(lǐng)域，一年后成為首家上市的互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù)平臺。而在此之前，一起裝修網(wǎng)依靠“裝修垂直門戶+團購業(yè)務(wù)”已經(jīng)積累了700萬用戶，進入16座城市。雖然做家裝的時間只有兩年多，但是在業(yè)主中間積攢了良好的口碑。
黃勝杰是一起裝修網(wǎng)的創(chuàng)始人，也是家裝行業(yè)花最多時間在工地，與客戶溝通最多深入了解客戶的需求與不滿的這樣一位創(chuàng)始人。你很難從他口中聽到幾年內(nèi)打造百億級規(guī)模這樣的豪言壯語。他更多談及的是：“如何解決用戶的痛點、如何積攢良好的口碑。”
“家裝的核心在于施工，無論互聯(lián)網(wǎng)裝修公司或是傳統(tǒng)裝修公司，本質(zhì)還是以線下服務(wù)為主。2016年底，一起裝修網(wǎng)的整裝業(yè)務(wù)開始上量，出現(xiàn)了很多問題。我花了三個月時間深度參與，進行一系列調(diào)整，明確了施工交付體系、施工運營管理規(guī)范，同時上線新的信息管理系統(tǒng)，可以更高效管理進度，與業(yè)主溝通更順暢。只是抓營銷端、不重視服務(wù)的公司走不長。”黃勝杰說。
2017年開始，每個周末都能看到黃勝杰帶領(lǐng)交付團隊、供應商巡檢于不同的工地，分公司的總經(jīng)理每周的常規(guī)工作也是工地巡檢，在很多人還在質(zhì)疑“作秀”的時候，一起裝修網(wǎng)2017年全國巡檢工地數(shù)超過900家;親自接聽投訴電話，要求每個工地、微信群必須張貼他本人的投訴專線，同時每兩周舉辦一次不滿意業(yè)主見面會。
在保證施工服務(wù)質(zhì)量、保障口碑方面，一起裝修網(wǎng)投入了非常大的精力。2018年啟動大型交付活動——鐵錘行動，明確提出高于行業(yè)標準的17項必砸違規(guī)施工，推動工長集體大巡檢，把每周的培訓從公司嫁接到工地，實地檢查、探討施工工藝，統(tǒng)一施工標準。
在一起裝修網(wǎng)的信息管理系統(tǒng)，可以看到，工長的責任不僅要盯好進度，確保裝修質(zhì)量，而且每三天發(fā)一次日報，圖文結(jié)合向業(yè)主匯報。而業(yè)主則需要對設(shè)計師、工長及監(jiān)理管家進行評價，評價的分值將很大程度決定他們的收入。
口碑一直是一起裝修網(wǎng)高度重視的事情，黃勝杰表示，“家裝是低頻消費的行業(yè)，重復消費的用戶少，大部分是通過口碑傳遞，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)想要成功，不僅要解決用戶的痛點，還要超過用戶的期望才能帶來口碑。”
