近日,鄭女士以為自己得了個大便宜,沒想到最后卻是落得個“竹籃打水一場空”的下場,“原價兩萬多的紫檀木家具只需要一元錢就可以買回家”,鄭女士在美樂樂家居網(wǎng)上看到了這個令人振奮的好消息,然后便迫不及待地下單購買,大手一揮買了三十件家具,但是等著商家發(fā)貨時,卻發(fā)現(xiàn)該商品突然顯示沒有庫存了,鄭女士感覺自己被欺騙了。而美樂樂家居網(wǎng)卻稱商家并沒有搞促銷活動,只是系統(tǒng)出了問題。
商品不久下線 消費者:逗我們玩?
前日上午,鄭女士在美樂樂家居網(wǎng)上,看到一款名為“馨雅明清家具四季花書柜”的產(chǎn)品,居然只賣1元錢。銷售頁面的說明稱,這款產(chǎn)品全部用非洲進口刺猬紫檀紅木打造,平時價格在兩萬元左右。鄭女士說,她立即下單,沒想到付款成功。她共買了20件1元家具,還請朋友代買了10件。她出示的購買信息顯示,她共付了320元,其中20元為家具購買費,300元是服務費。
根據(jù)商品銷售記錄,記者看到,一位名叫“大同城區(qū)體驗館客戶”的用戶,在三種每種售價1元錢的紫檀木家具中,每款都購買了500件,總共購買了1500件。然而不久,三款標價為1元的進口非洲刺猬紫檀紅木家具,突然下線了。“從發(fā)現(xiàn)1元家具,到商品下線,可能也就10多分鐘時間?!编嵟空f。在商品下線后,鄭女士查詢自己購買的1元家具的物流狀態(tài),顯示“無庫存”?!懊髅鳂说膬r格是1元,等到我們買下后,又說沒有庫存,逗我們玩?”
商家:不是促銷活動,是系統(tǒng)故障
美樂樂家居官網(wǎng)一名售后人員告訴記者,原價上萬元的家具標價成了1元錢,不是促銷,而是系統(tǒng)故障。“我們正在核實,應該是出了系統(tǒng)故障,這不是促銷活動?!边@名工作人員說,“等到周一時我們會有具體處理措施,到時我們會與客戶聯(lián)系,協(xié)商解決辦法。”
之后,家具賣家馨雅家具一名負責運營的工作人員聯(lián)系到記者,“我們剛剛在美樂樂平臺上線,對它的后臺操作流程還不熟悉,昨天上傳了一批商品,今天早上10點我才發(fā)現(xiàn),有三款商品價格顯示為1元,我立即進行了下架,花了10分鐘左右?!边@名負責人說,可能是后臺系統(tǒng)故障,也有可能是自己操作失誤。“貨肯定是不會發(fā)的,目前只有等美樂樂查出具體原因后,我再和消費者聯(lián)系,協(xié)商退款補償?shù)氖隆!?/p>
欺騙還是系統(tǒng)故障?無論這件事是由哪個原因造成的,歸根結底問題還是出在商家這里,不能夠保證平臺運行得萬無一失,但是最起碼可以在事情發(fā)生的第一時間給消費者一個準確的答復和解釋,而不是在人家追問過來才敷衍了事。同時,消費者在通過網(wǎng)絡購買商品時也要看準詳細信息,不要因貪圖便宜而盲目購買產(chǎn)品。(文/成都商報)