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全國一站式裝修服務(wù)平臺,70%以上的客戶來自口碑介紹,中國建筑裝飾協(xié)會住宅委員會指定最具信賴的裝修平臺。目前已經(jīng)在16個城市開設(shè)分公司和體驗店。2017年2月掛牌新三板。
2009年
成立時間
中國北京
成立地點
家裝服務(wù)
主營業(yè)務(wù)
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調(diào)查:消費者對網(wǎng)購家電有哪些不滿?

近些年來,隨著B2C電子商務(wù)的不斷發(fā)展,有越來越多用戶開始選擇網(wǎng)上購物。對于這種購物模式,認可度也在這幾年間發(fā)生了很大改變。從最開始大家逐漸存在疑慮,到現(xiàn)在即使是購買價格數(shù)千甚至是上萬元的產(chǎn)品,都開始采用網(wǎng)購的方式。即使是40度高溫的夏天,也無需冒著酷暑或者三九嚴寒天,親臨賣場選購,輕點鼠標就能完成購物。既節(jié)約了大家的時間,又帶來了很大方便,是一種購物的新體驗。

不過,在網(wǎng)購的過程中,特別是購買家電的時候,很多用戶都對購買的產(chǎn)品和購物過程體驗并不滿意,并且有逐年上升的趨勢。那么,現(xiàn)在用戶對網(wǎng)購家電都有哪些地方不滿呢?相信這也是大家比較關(guān)注的問題。最近,奧維云網(wǎng)(AVC)公布了一組網(wǎng)購白電產(chǎn)品大數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)對線上市場產(chǎn)品滿意度進行了詳細的統(tǒng)計調(diào)研,既包括滿意評價,也有不滿意度評價也就是大家常說的差評,可以給網(wǎng)購的用戶帶來很大的購買參考。好了,話不多說,現(xiàn)在我們就來一起關(guān)注一下。

冰箱:用戶最不滿意產(chǎn)品質(zhì)量

我們先來看看關(guān)于線上銷售的冰箱產(chǎn)品的口碑如何?對于一件產(chǎn)品來說,其實產(chǎn)品評論不僅有正面的評價,還包括一些負面的內(nèi)容。統(tǒng)計內(nèi)容出自用戶本身,這樣數(shù)據(jù)的信服力就得到了很大的認可。根據(jù)大數(shù)據(jù)的顯示,線上銷售的冰箱產(chǎn)品,總體滿意度為91%。用戶滿意之處,主要集中在使用感受、物流配送和產(chǎn)品質(zhì)量等方面。具體滿意度來說,對冰箱產(chǎn)品使用感受滿意的用戶,占比為25%,對物流配送滿意的用戶,占比為21%,對定價促銷活動滿意的用戶占比為14%,對產(chǎn)品質(zhì)量滿意的用戶,占比為13%,對外觀造型滿意的用戶,占比為10%。

冰箱好評維度分布

那么,線上購機的用戶,對冰箱的不滿意度又集中在哪些方面呢?其中排在首位的為產(chǎn)品質(zhì)量,大約有41%的用戶,選擇了對產(chǎn)品質(zhì)量最不滿意。有28%的用戶,對冰箱產(chǎn)品的功能不滿意。9%的用戶,則對冰箱的使用感受不滿意。另外,還有7%的用戶對物流配送不滿意,5%的用戶則對冰箱外觀不滿意。

冰箱差評維度分布

總體上看來,用戶對冰箱產(chǎn)品不滿意之處主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量方面。四成的用戶都認為冰箱產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該有所改進,而將近三成的用戶則對冰箱的功能不滿。其實,廠商也應(yīng)該針對用戶反映進行一些市場調(diào)研,不斷改進產(chǎn)品,讓用戶能夠使用得更滿意。

空調(diào):產(chǎn)品安裝不滿居差評榜首

和冰箱產(chǎn)品不同,空調(diào)產(chǎn)品雖然同屬白電,并非買回家就能使用,因為有著安裝的過程。接下來,我們就來看看用戶對空調(diào)產(chǎn)品的滿意度和不滿意度。首先來關(guān)注滿意度,有25%的用戶,對產(chǎn)品安裝表示了滿意。14%的用戶則對冰箱的功能表示滿意。使用感受滿意的用戶,占比為13%。另外,還有13%的用戶對物流配送滿意,11%的用戶對定價促銷滿意。

空調(diào)好評維度分布

在不滿意度方面,主要則集中在產(chǎn)品安裝、產(chǎn)品質(zhì)量等方面。其中對空調(diào)產(chǎn)品安裝不滿意的用戶占比為23%,對空調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量不滿意的用戶占比為22%,對空調(diào)產(chǎn)品功能不滿意的用戶占比為21%。另外,還有11%的用戶對產(chǎn)品定價不滿意,有9%的用戶對空調(diào)的外觀造型不滿意。

空調(diào)差評維度分布

用戶對空調(diào)的安裝差評率最高

其實在空調(diào)差評中,最不滿意的也就是大家都比較關(guān)注的安裝問題。在安裝問題中,經(jīng)常會出現(xiàn)類似于在炎炎夏季,購買了空調(diào)不能及時安裝,需要用戶漫長等待情況。另外也有一些其他問題,比如在安裝過程中收費過高或者亂收費等等,這些問題也都給購機用戶造成了很大的困擾。

洗衣機:產(chǎn)品質(zhì)量與功能成為差評焦點

除了冰箱和空調(diào)之外,現(xiàn)在洗衣機也是每個家庭中必不可少的大家電,那么用戶對洗衣機的口碑又是如何呢?先來看看滿意度口碑,根據(jù)大數(shù)據(jù)顯示,對洗衣機產(chǎn)品使用感受滿意的用戶為24%,對物流配送滿意的用戶占比為20%,對產(chǎn)品質(zhì)量滿意的用戶占比為14%。其余則為對產(chǎn)品功能滿意的用戶,占比為12%,對洗衣機定價促銷滿意的用戶,占比為9%。

洗衣機好評維度分布

洗衣機差評維度分布

在用戶不滿意度方面,則集中在以下幾個方面的內(nèi)容。其中有35%的用戶,對洗衣機的產(chǎn)品質(zhì)量不滿意。有25%的用戶,對產(chǎn)品功能不滿意。對洗衣機外觀不滿意的用戶,占比則為11%。8%的用戶,對洗衣機使用感受并不滿意,6%的用戶,則對物流配送方面不滿意。

家電廠商應(yīng)重視產(chǎn)品口碑

對于電商中的各種差評,廠商應(yīng)該做些什么呢?

其實無論是白電還是黑電產(chǎn)品,做用戶滿意的產(chǎn)品,都是家電廠商應(yīng)該考慮的。近些年來,家電市場的競爭可以說是非常激烈的,從賣方市場已經(jīng)轉(zhuǎn)向了賣方市場,消費者選擇的余地也比較大。因此,家電廠商更是應(yīng)該多做一些市場調(diào)研工作,弄清用戶究竟需要什么樣的產(chǎn)品。根據(jù)用戶在產(chǎn)品使用過程中的反饋和意見,不斷對產(chǎn)品進行改進和升級,從而滿足用戶的合理使用需求。讓產(chǎn)品的差評率越來越低,讓用戶可以真正使用上稱心如意的產(chǎn)品。(文/中關(guān)村在線)

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標簽: 家電洗衣機冰箱空調(diào)

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