據(jù)《勞動報》報道,第一次在天貓上購買大件家具,看似外觀精美、無可挑剔,但安裝時卻發(fā)現(xiàn)有濃濃的刺鼻氣味,經(jīng)久不散。消費者路女士無奈用甲醛自測盒檢測,數(shù)值竟然超標(biāo)數(shù)倍!!向天貓上的蘇州賣家提出退款,卻遭到拒絕。協(xié)商無果,路女士向本報熱線反映,最終以新《消法》中“網(wǎng)購7天無理由退換貨”等涵蓋的三包規(guī)定為依據(jù),成功退貨。
看上去很美實測甲醛嚴(yán)重超標(biāo)
2015年12月25日,消費者路女士在天貓網(wǎng)上一家“路易名匠旗艦店”購買了總價值6327元的梳妝臺與電視柜各一個。然而,在安裝家具時,路女士和家人便感覺家具上有一股濃郁刺鼻的油漆味?!?a style="color:#3c6598" href="http://84ki52.cn/biaoqian/biaoqian_912765/">家具的外觀很漂亮也沒有破損,以為新家具都有味道、過幾天可能就散去了,所以就進(jìn)行了簽收?!甭放扛嬖V記者,因為家中有個半歲大的孩子,為了安全起見,她將家具放在陽臺進(jìn)行通風(fēng)。
誰也沒想到,在陽臺擺放數(shù)日,氣味依舊刺鼻難聞?!耙罁?jù)相關(guān)空氣指數(shù)國家標(biāo)準(zhǔn),超過0.1mg/立方米就似乎超標(biāo)了?!甭放扛嬖V記者,由于家具等產(chǎn)品的專業(yè)檢測費用高昂,無奈之下,她使用家中備有的甲醛自測盒一檢測,數(shù)值顯示為0.8?!氨M管家具看上去很美,但這樣自測來看甲醛嚴(yán)重超標(biāo)了,想尋求退貨?!?/p>
賣家稱自測無效消費者退貨申請遭拒
異地網(wǎng)購的這兩件家具,讓路女士從2015年末“煩心”至2016年,而她的“跨年”退貨要求也遭到了異地賣家的嚴(yán)詞拒絕。由于賣家在蘇州,受屬地管理所限,路女士欲尋求上海的消保部門異地維權(quán)具有一定的難度。
今年1月4日,路女士向天貓賣家提交退款申請,說明“因為家具氣味太大,自測甲醛嚴(yán)重超標(biāo),存在質(zhì)量問題,要求退貨”。次日,商家反饋拒絕,在說明理由一欄中,商家表示“產(chǎn)品板材均做過出廠除醛處理,且其他客戶并無類似反應(yīng)。家具類目有特殊性,申請質(zhì)量問題退貨,須提供專業(yè)部門的檢測報告?!?/p>
路女士繼而尋求天貓平臺介入,次日,天貓平臺回復(fù)短信告知路女士稱,商家舉證有檢測報告證明產(chǎn)品沒有問題,因此不能以質(zhì)量問題退貨,如堅持要以質(zhì)量問題為由退貨,路女士需在2日內(nèi)提供國家權(quán)威的檢測報告,否則不予退貨。
木家具有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)新《消法》涵蓋網(wǎng)絡(luò)三包
行業(yè)內(nèi)指出,一般來說,當(dāng)室內(nèi)空氣中每立方米甲醛濃度達(dá)到0.06-0.07mg時,兒童就會發(fā)生輕微氣喘;甲醛達(dá)到0.1mg時,就有異味和不適感;甲醛達(dá)到0.5mg時,可刺激眼睛,引起流淚。濃度更高時,可引起惡心嘔吐,咳嗽胸悶,氣喘甚至肺水腫。
“空氣指數(shù)中的甲醛濃度不能作為木家具是否合格的使用標(biāo)準(zhǔn),國家對木家具中有害物質(zhì)限量有明確的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),需小于等于1.5mg/L?!痹珖揖邩?biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會秘書長劉躍國向記者指出,“路女士的案例中,自測數(shù)據(jù)無法作為憑證,可以向正規(guī)的檢測機(jī)構(gòu)尋求技術(shù)支持。”
由于檢測成本較高,一般的消費者或無法尋求相應(yīng)的檢測技術(shù)支持,而網(wǎng)絡(luò)消費的異地維權(quán)又存在難點。對此,劉躍國指出,天貓作為建立網(wǎng)絡(luò)異地消費的平臺發(fā)起者,保護(hù)商家的利益,也更要保護(hù)消費者的合法權(quán)益?!耙哉l經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)的原則,天貓平臺可以受理相應(yīng)的消費投訴,并實現(xiàn)平臺把關(guān),通過天貓平臺的第三方檢測等方式來判定產(chǎn)品是否合格?!庇浾吡私獾?,對于跨區(qū)域的異地維權(quán),上海市消保委在2010年曾與北京、廈門等21城市消協(xié)聯(lián)合簽署《城市消費維權(quán)直通車合作備忘錄》,通過這樣一張消費維權(quán)聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)可以在一定程度上實現(xiàn)異地維權(quán)的互聯(lián)互通。但在具體案例中,異地維權(quán)仍存在難點。
“新《消法》涵蓋了網(wǎng)絡(luò)購物的三包規(guī)定,賦予消費者7天無理由退貨的‘后悔權(quán)’,消費者網(wǎng)購家具享有退換貨的權(quán)利?!眲④S國指出,路女士可以通過新《消法》來實現(xiàn)維權(quán)。最終,路女士采取了相關(guān)建議,使用新《消法》維權(quán)。1月14日,路女士致電告訴記者,商家于1月6號同意了她“七天無理由退貨”申請,并于12號確認(rèn)收貨,退款已如數(shù)到賬。(來源:勞動報)