三大問題致家裝消費(fèi)糾紛頻發(fā)
許多裝修公司都以先收定金的形式來綁定客戶，由于國家相關(guān)法律法規(guī)不完善以及行業(yè)規(guī)范的缺失，許多消費(fèi)者在交了定金后卻遇到了各種問題。據(jù)統(tǒng)計，消費(fèi)者反映家裝消費(fèi)過程引致糾紛的主要有三大問題：
1、免費(fèi)設(shè)計貓膩多 交款容易退款難
由于家裝行業(yè)的競爭日益激烈，許多裝修公司加強(qiáng)了宣傳，打著免費(fèi)測量、免費(fèi)設(shè)計的噱頭，吸引廣大家裝業(yè)主的眼球，并想盡方法讓消費(fèi)者交付定金，許多消費(fèi)者卻遇到了“交款容易退款難”的問題。
一是測量、設(shè)計完畢后，裝修公司以“行規(guī)”為由，要求先交定金才能出圖紙，消費(fèi)者往往持著渴望和著急的心態(tài)，在沒有任何約定的情況下草率交付了定金，付款憑證除了寫著是“裝修定金”外，沒有任何關(guān)于免費(fèi)設(shè)計或不滿意可退款的約定事項(xiàng)，當(dāng)消費(fèi)者對設(shè)計不滿意或認(rèn)為預(yù)算報價太高而要求退款時，往往都被拒絕。
二是裝修公司在沒告知要另加費(fèi)用的情況下，誤導(dǎo)消費(fèi)者或擅自為消費(fèi)者設(shè)計三維效果圖，當(dāng)消費(fèi)者對設(shè)計不滿意或認(rèn)為預(yù)算報價太高而要求退款時，商家卻表示平面設(shè)計圖免費(fèi)，三維效果圖需要收費(fèi)，在退定金時變相扣除消費(fèi)者的設(shè)計費(fèi)。
2、口頭承諾不履行 出現(xiàn)問題舉證困難
一是許多裝修公司在搞促銷時都會作出優(yōu)惠承諾，當(dāng)消費(fèi)者提出進(jìn)一步優(yōu)惠要求時，工作人員往往以不能給其他已下定的業(yè)主知道為由忽悠消費(fèi)者，對進(jìn)一步優(yōu)惠事項(xiàng)只作口頭承諾而未在定金憑證上注明，消費(fèi)者與裝修公司簽訂正式合同時要求商家履行優(yōu)惠承諾，卻遇到了舉證困難。
二是有的裝修公司在收定金時只做出大概預(yù)算而不出具正式預(yù)算，雖然列出了裝修項(xiàng)目的單價明細(xì)，卻故意按較少的工程量給消費(fèi)者計算出一個“吸引人”的總預(yù)算，并以“最終預(yù)算還需大量工作才能計算出來”為借口，要求消費(fèi)者先交定金，當(dāng)消費(fèi)者提出質(zhì)疑時便口頭承諾“消費(fèi)者可退款”，然而當(dāng)消費(fèi)者無法接受最終預(yù)算而要求退款時，裝修公司卻以消費(fèi)者在交定金時已接受其報的單價，最終預(yù)算高是因?yàn)楣こ塘慷酁橛刹挥柰诉€。
3、裝修合同留陷阱 額外增加費(fèi)用沒商量
家居裝修往往都在交了定金，經(jīng)過對工程量進(jìn)行估算并擬出了預(yù)算后才正式簽訂合同。消費(fèi)者在簽訂正式合同時，往往會發(fā)現(xiàn)合同有許多不明確的地方，甚至存在消費(fèi)陷阱。
一是價格不明晰，部分裝修合同預(yù)算內(nèi)容過于簡單，只簡單地列出了大概的工程項(xiàng)目和價格，沒有列明各裝修項(xiàng)目單價、總工程量和總價，容易出現(xiàn)結(jié)算糾紛。
二是有意縮小工程總量，有的裝修合同雖然列明各裝修項(xiàng)目單價、總工程量和總價，而且算出了看似比較優(yōu)惠的總價，但裝修公司往往會以“最終結(jié)算以實(shí)際工程量為準(zhǔn)”的條款設(shè)置了消費(fèi)陷阱，在預(yù)算報價時有意縮小工程量的規(guī)模(如墻面面積、線路長度、管路長度等)，實(shí)際工程量與預(yù)算工程量差異很大。
三是輔材不清晰，有的裝修公司雖然列出了土建、水電、吊頂(吊頂裝修效果圖)、木工等裝修項(xiàng)目的費(fèi)用，但卻不注明相關(guān)項(xiàng)目材料的品型及價格(如水泥、電線、管道、板材等)，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)裝修公司使用的只是一般材料而要求更換時，裝修公司則以優(yōu)惠報價只能提供指定的產(chǎn)品為由不予更換，或者是要求消費(fèi)者增加費(fèi)用。
