入夏后，空調(diào)的銷售量增加，隨之而來的投訴糾紛也相應(yīng)增多。近日，沙河口區(qū)消協(xié)就陸續(xù)接到空調(diào)消費糾紛投訴，問題主要集中在消費者對空調(diào)制冷不理想、噪音大、安裝滯后等問題存在不滿。消協(xié)提醒廣大市民：選購空調(diào)要仔細(xì)，售后服務(wù)也重要。
李先生在商場購買空調(diào)后聯(lián)系了售后服務(wù)，對方表示當(dāng)日即可安裝完?？墒抢钕壬攘巳鞂Ψ揭膊灰娙擞?，李先生又打電話催促，對方表示盡快安裝，可拖了兩天后仍不見有安裝人員上門。在沙區(qū)消協(xié)人員幫助下，該空調(diào)售后服務(wù)部門才為李先生安裝好了空調(diào)。
米女士一年前買了空調(diào)，安裝后一直沒有使用。近日試用時發(fā)現(xiàn)空調(diào)噪音大，修過兩次后仍不滿意。米女士提出要退貨，但是依據(jù)“三包”規(guī)定，空調(diào)已經(jīng)超過了一年期限，消協(xié)只能依據(jù)相關(guān)規(guī)定為其協(xié)調(diào)繼續(xù)維修或更換部件。
消協(xié)提示，購買家電產(chǎn)品，特別是空調(diào)等大件家電要注意幾項：一是盡量去正規(guī)經(jīng)銷處選購品牌信譽度高、有較強生產(chǎn)能力和售后保障的企業(yè)產(chǎn)品；注意查驗商品的質(zhì)量性能，對打折促銷的低價家電產(chǎn)品謹(jǐn)慎辨別選購。二是選購時查看商品外表，是否完好無劃痕；檢查產(chǎn)品的名稱型號、生產(chǎn)日期等外包裝標(biāo)志是否齊全，機身標(biāo)示型號與外包裝要一致；同時注意保留好合格證、說明書、保修卡等憑證。三是從實際需要出發(fā)選購，理性對待各類宣傳。四是為了避免因安裝失誤造成機器或其他物品損壞甚至帶來使用安全隱患，選擇有安裝能力的正規(guī)安裝經(jīng)營者，并索要保留好憑證。五是對已購家電產(chǎn)品要及時試機，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系售后服務(wù)部門，免得錯過“三包”期，延誤了權(quán)益維護(hù)。
