嘉力豐集團董事長 吳通明
熟膠粉起步 白手起家打造嘉力豐品牌
首次見到吳通明先生，其謙和健談的形象給記者留下了深刻的印象。在嘉力豐正式運作墻紙膠之前，其從事熟膠粉經(jīng)營。在這個時期，吳通明經(jīng)常與墻紙行業(yè)朋友接觸，交流中，吳通明發(fā)現(xiàn)，當時墻紙膠、墻紙施工等問題制約了墻紙行業(yè)的發(fā)展，墻紙膠與他從事的熟膠粉有一定的關聯(lián)度。于是在這些墻紙行業(yè)的朋友建議下，他開始了墻紙膠的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售。在隨后的歲月里，嘉力豐不斷加強研究、培訓的力量，先后成立了產(chǎn)品研究中心及嘉力豐學院，分別從事墻體、墻紙膠、基膜的研究及在全國范圍內培訓墻紙施工師傅。
“我們企業(yè)從零開始白手起家走過來，團隊很關鍵”，吳通明對記者說道，嘉力豐在努力營造好的團隊氛圍、塑造員工的責任心，讓他們能夠用心將嘉力豐當做自己的企業(yè)去做。記者在采訪前經(jīng)過嘉力豐行政大廳一樓時看見LED屏放著祝賀4位新入職員工加入嘉力豐的祝福語，在一、二樓的樓道墻面則是掛滿著嘉力豐員工歡聲笑語的照片和各類活動的剪影，各類細節(jié)溫馨而親切。吳通明笑著說，“嘉力豐是個大家庭，我們希望每位員工都要擔當老板的角色，而作為經(jīng)營者更要把員工當家人去對待，這樣大家在這里就有共同的成就感，共同來創(chuàng)事業(yè)?！?/p>
訪談中記者問起嘉力豐初入墻紙行業(yè)初期的艱辛苦難，吳通明則認為嘉力豐在墻紙行業(yè)直線上升的幾年選擇墻紙輔料為主業(yè)，占據(jù)了天時地利人和。提到當前墻紙行業(yè)所遇到的瓶頸，他淡然的說了一句心態(tài)很重要，“海納百川，要很平靜地對待困難?！?/p>
墻紙行業(yè)的快速發(fā)展過程中，嘉力豐也迅速發(fā)展狀大，并開始償投資回報率更高的行業(yè)，目前公司涉及投資、旅游、房產(chǎn)、墻紙等領域。但在吳通明的心里，墻紙輔料始終是嘉力豐的核心產(chǎn)業(yè)。嘉力豐始終堅信先專業(yè)后延展的策略，先專注于墻紙輔料領域，在獲得足夠的市場影響力后才會在其它相關領域發(fā)力。
環(huán)保追求無止盡 致力于成為消費者品牌
常說家裝環(huán)境的健康安全依賴于家裝產(chǎn)品的優(yōu)良品質。墻紙作為重要的裝飾材料，其生態(tài)環(huán)保性能更是取決于墻紙本身和墻紙膠的雙重保障。嘉力豐2007年選擇墻紙輔料為主營業(yè)務，在產(chǎn)品研發(fā)上更力求專業(yè)與環(huán)保，次年即提出做“墻紙輔料專家 全程施工解決方案”，吳通明稱記者，“這口號講起來簡單，但是一項長期持久的工作，中途決不能懈怠。認真做一輩子也做不完”。
墻紙在80年代末期進入中國市場，期間歷經(jīng)三起三落，直至2005年才開始高速增長。在2000年前后，墻紙由于環(huán)保、施工等方面原因，在涂料的大舉進攻下，快遞萎縮。當時，由于墻紙材質、施工等問題造成墻紙在使用過程中翹邊、脫落、發(fā)霉現(xiàn)象嚴重，而且當時也無專業(yè)環(huán)保的墻紙膠，這也成為當初制約墻紙行業(yè)發(fā)展的主要因素?！?/p>
嘉力豐在展開產(chǎn)品研發(fā)時發(fā)現(xiàn)，墻紙材質豐富，不同的墻紙需要有不同性能的墻紙膠，同時施工的方式也有所不同。隨著發(fā)展，嘉力豐開始針對全國各區(qū)域的墻體所呈現(xiàn)出的現(xiàn)狀，針對性的提供專業(yè)化解決方案，推出品類繁多、功能齊全的膠漿和基膜，而所有的產(chǎn)品皆注重其環(huán)保性能。
產(chǎn)品環(huán)保，這其中不可不提的是嘉力豐新推的“可以吃的墻紙膠”——糯米膠。湖北衛(wèi)視《生活幫》欄目曾做的墻紙膠是否含有甲醛的節(jié)目中，用嘉力豐糯米膠和日本濕膠去檢測對比，由湖北大學化學化工學院權威檢測，雖說日本濕膠是符合國際標準的，但最終檢測結果顯示嘉力豐糯米膠是遠優(yōu)于日本濕膠的，環(huán)保指數(shù)是它的6倍，這給嘉力豐的研發(fā)團隊無疑是極大的肯定。
吳通明告訴記者，嘉力豐過去現(xiàn)在未來的產(chǎn)品研發(fā)核心詞都將是“環(huán)?！?，嘉力豐均采用植物提取的馬鈴薯淀粉、糯米淀粉為原料。
產(chǎn)品承接著品牌，作為墻紙輔料，嘉力豐的夢想是成為一個真正意義上的消費品牌，“我們希望通過自身的努力讓消費者認可嘉力豐，形成‘嘉力豐的墻紙膠是最好’的觀念，當然最近幾年的目標是促使讓品牌落地”。
創(chuàng)辦嘉力豐學院 重視施工規(guī)范力推行業(yè)發(fā)展
墻紙是新興的行業(yè)，但作為半成品的墻紙最終使用效果還是要看施工，家居產(chǎn)業(yè)中的地板、櫥柜、空氣能熱水器都流行“三分產(chǎn)品七分安裝”的說法，墻紙行業(yè)的產(chǎn)品和施工比例關系如何？吳通明說“墻紙行業(yè)說二分產(chǎn)品八分施工”都不為過，但實際上，墻紙行業(yè)很多師傅并非專業(yè)出生，大多是做油漆或相關行業(yè)的沾邊過來從事墻紙施工，他們對墻紙施工的正規(guī)流程包括一些關鍵要點并不掌握，更如何來保證專業(yè)？
吳通明表示，嘉力豐想通過一個平臺把新的、老的施工師傅都集中起來，將平時遇到的問題進行總結分析，從而完善施工標準。自08年嘉力豐學院成立以來，其開展的培訓項目備受墻紙行業(yè)認同，現(xiàn)階段甚至保持有2—3期/月的培訓，同時也在重慶、成都、西安、武漢、鄭州等大中型城市開展系列培訓，這個被稱為墻紙行業(yè)“黃埔軍?！钡募瘟ωS學院也成為目前國內唯一一個由中國建筑裝飾協(xié)會授權的墻紙行業(yè)人才培訓機構。
談及嘉力豐學院，吳通明認為其不僅為自身企業(yè)做了很多有益工作，同時也為行業(yè)帶來益處，“直接減少了客戶投訴，售后問題也隨著師傅專業(yè)水平的提高而變得少了”。吳通明說嘉力豐學院的存在能夠通過職業(yè)化地培訓讓施工師傅參與到墻紙行業(yè)里來，并出版了《墻紙施工標準化手冊》，同時學院也在制定墻紙行業(yè)施工規(guī)范標準。
目前嘉力豐正在全國范圍內組建標準化的墻紙施工隊伍，“如果我們通過嘉力豐的管理能夠把全國各地的施工師傅都團結在一起，規(guī)范化管理，這個推動墻紙行業(yè)的發(fā)展非常有意義的。”
提升企業(yè)競爭力 看好行業(yè)發(fā)展前景
大家居產(chǎn)業(yè)現(xiàn)階段的發(fā)展速度趨緩，受制于國外金融危機、國內房地產(chǎn)市場震蕩等因素，墻紙行業(yè)的發(fā)展似乎也出現(xiàn)了瓶頸。“之前嘉力豐每年都在高速增長，但現(xiàn)在增速也有所回落?！?/p>
吳通明認為今年嘉力豐的發(fā)展形勢還是很樂觀，有增無減的市場表現(xiàn)和整個團隊的努力是分不開的，更和嘉力豐進入墻紙行業(yè)以來的積累與客戶對嘉力豐品牌的認可分不開。
針對目前行業(yè)的發(fā)展瓶頸，吳通明道出了自己的擔憂，“目前市場競爭越來越激烈，部份企業(yè)為降低成本不惜降低產(chǎn)品品質，即達不到環(huán)保要求，同時也加大了墻紙施工的難度，對行業(yè)的發(fā)展極其不利，這個我認為是比較嚴峻的問題。”吳通明十分看好墻紙行業(yè)的發(fā)展?jié)摿?，但同時也表示，行業(yè)需要自律才能謀得大發(fā)展。
他對城鎮(zhèn)墻化的發(fā)展抱有極大希望，并認為這對墻紙行業(yè)的發(fā)展帶來機遇?！俺鞘鞋F(xiàn)在一些樓盤精裝修時都有用到紙，包括普通老百姓也會貼背景墻，那么城鎮(zhèn)化后這個市場會更大，這個市場一旦被開發(fā)出來，對墻紙行業(yè)是利好的?！?/p>
在自身的發(fā)展上面，吳通明表示，推動墻體質量標準建設、加強墻紙施工規(guī)范培訓，才最終提升墻紙鋪貼效果。嘉力豐也將繼續(xù)加強墻體、墻紙膠、基膜等方面的研究，為墻紙?zhí)峁┮粋€安全環(huán)保、優(yōu)質的配套產(chǎn)品。在公司發(fā)展上，吳通明下一步的想法在全國建分廠、分庫，來解決做全國市場遭遇的物流瓶頸，“比如我們到東北、西北的物流時間就是要10來天，中間還存在一些產(chǎn)品破損，物流公司延期等原因，這個是我們目前遇到的比較大的瓶頸，我們接下來將在加強產(chǎn)品研發(fā)的基礎上，通過建立分廠，或在一些大型的城市建立倉庫的方式，為市場提供更高效更便捷的服務?！?/p>
【記者】：嘉力豐作為墻紙輔料的領軍品牌，進駐行業(yè)后是怎樣隨著行業(yè)的發(fā)展脈絡來調整自身狀態(tài)的？
【吳通明】：我們從07年開始進入墻紙涂料這個行業(yè)的，08年就提倡一句口號“墻紙輔料專家，全程施工解決方案?！边@句話講起來很簡單，但是有很多工作要做。我們墻紙行業(yè)大概90年代的時候進入中國，2000年的時候開始做得還是比較好的，到2005年的時候就開始高速增長了，其中在90年代有一段時間比較薄弱的時候，墻紙貼完之前翹邊、脫落、發(fā)霉這個現(xiàn)象比較嚴重，這個是因為當時墻紙的材質也不是太理想，還有施工包括膠，都有直接的關系，所以這些都是當初制約墻紙行業(yè)發(fā)展的主要因素。
我們進入這個行業(yè)之后我們建立的思想就是墻紙材質變化很快，現(xiàn)在不像以前就PVC一種材質，每年都在更新，無紡布、PVC、美國墻布，材質都在變化，膠也是一樣的，不是說一種膠能夠貼各種各樣的墻紙。隨著發(fā)展我們也在研究一些新的膠，包括我們去年剛推出的糯米膠，糯米膠推得比較成功。一個產(chǎn)品性能很好，還有一個環(huán)保，適用各種各樣的墻紙，還有一個就是比較容易調試，推出來之后還是在市場上反映非常好的。
我們也做了一些墻體的處理，比如說基膜。我們中國的墻體一直以來也是非常大的制約，裝修公司有一個誤解，他認為貼墻紙，因為墻紙把墻蓋住了，墻體差一點沒有關系的，其實并非這樣，也許他們會說涂料刷得看得見，所以墻面要處理好一點。其實墻紙對墻面的要求更高，因為墻紙要移動要對刮，要有一定的份量在上面。你如果墻體處理得不好，移動的時候膠就把墻面給拉掉了。這個時候基膜就起到一個非常重要的作用，我們之前出的一些基膜就是封閉的，表面能夠成膜，看得很光，但是沒有一個往墻里面滲透的作用。09年我們推出一個滲透型基膜，我們這個基膜往墻里面滲透的，不是停留在表面，但是它輕微粉畫了墻面刷了滲透性基膜這個效果非常好，你再移動墻紙的時候就不會脫落了。
【記者】：市場成績如何？
【吳通明】：之前每年我們都有40、50%甚至更高比例的增長，但目前受制于外圍環(huán)境，諸如房地產(chǎn)市場及金融危機等，包括行業(yè)自身發(fā)展過程中的問題，現(xiàn)階段的增速不如往年，我們去年增長比例在30%左右，今年更嚴峻一些，在20%左右，相對來說好于同行業(yè)的很多企業(yè)，那么保持增長沒有萎縮，這和我們團隊的努力分不開，也和我們嘉力豐從進入墻紙行業(yè)以來的積累，包括客戶對我們品牌的認可分不開。
【記者】：相較于歐美的墻紙市場占有率，中國的市場空白且潛力相當巨大，但目前行業(yè)似乎并未出現(xiàn)井噴式增長？
【吳通明】：其實整個墻紙大行業(yè)很好，我們也非常認可它的發(fā)展?jié)摿ΑＴ谥袊脡埖钠占奥蔬€不是很高，現(xiàn)在的瓶頸在哪里呢？主要還是行業(yè)不是很有序、比較混亂，從墻紙行業(yè)來說一個是自己企業(yè)的定位、品牌的樹立還處于輪換階段，大家還不是很清晰，今天你超我明天我超你，大家沒有把企業(yè)的特色做出來。小的廠商太多，魚龍混雜。
墻紙是跟消費水平GDP增長直接有關系的，沒有錢的時候可能刷刷白就可以了，但是有錢的時候可能要求的環(huán)境比較漂亮，甚至以后會經(jīng)常更換墻紙，在我們國內，可能大部分消費者會想墻紙貼了10年會不會掉？或者希望一輩子，的確你墻紙如果處理得好，膠沒有問題，一般來說貼個10、20年真的不會有什么問題的，現(xiàn)在問題是墻紙不標準、施工不標準，導致很多消費者在使用墻紙過程當中會有一些擔憂，這也是關鍵的。
隨著我們嘉力豐學院在施工這一塊的推進，施工師傅水平提高了，還有就是我們把墻紙的一些概念化的東西告訴大家，墻紙就像衣服一樣，以后每一年換一次或者一年換幾次都是很正常的，墻體處理好更換墻紙是很方便的，但是我們要普及到像衣服那樣更換，我們的行業(yè)增長空間是非常大的，不僅是現(xiàn)在做幾百個億，幾千個億都有可能，中國整個市場很大。
【記者】：從施工規(guī)范和施工師傅水平的層次入手，嘉力豐所以想到了建立專業(yè)的培訓學院？
【吳通明】：對，我們08年成立了嘉力豐學院，09年通過中國建筑專業(yè)協(xié)會授權給我們墻紙行業(yè)唯一的培訓機構，我們主要是做墻紙的培訓，有很多問題是在你貼墻紙之前可以預防的，很多師傅不懂，因為我們這個行業(yè)還算是一個新興的行業(yè)，以前可能是做油漆的或者其他行業(yè)的，沾邊過來貼墻紙，他對真正墻紙的施工一些流程包括一些關鍵的要點并不掌握，我們想通過我們嘉力豐這樣一個平臺能夠把新的、老的施工師傅都集中在一起，而平時遇到的一些問題我們給他總結、分析，包括我們能夠提供哪些輔材去把最終墻紙貼好，也是慢慢完善施工的一些標準，做這個體系。所以我們這幾年以來的培訓也是受到整個墻紙行業(yè)的認同，基本上每個月有2—3期培訓，不僅在杭州，還會到外地，重慶、四川、西安到處去培訓，這個培訓我們希望把這個墻紙行業(yè)普及化。
【記者】：在接下來的最近1、2年，或者3—5年，嘉力豐新產(chǎn)品的開發(fā)方向會集中在哪些關鍵點上？
【吳通明】：我們現(xiàn)在做的包括過去研發(fā)的方向還是以環(huán)保，包括我們所有的產(chǎn)品上以植物提取的一些原料為基礎，因為很多人擔心的是墻紙很好，膠環(huán)不環(huán)保，還是停留在以前化學漿糊或者纖維素其他的一些化工材料制作膠，我們開始研發(fā)早期來說是馬鈴薯淀粉，現(xiàn)在也在慢慢改變，希望能夠通過一些其他更好的東西來代替，所以我們做糯米膠，我們糯米膠還在提升，要容易調兌，我們去年推出的都可以吃的，可以達到食用級別的，我們在這個方面還要加強。其實我們膠質方面在全球來說還是比較領先的，包括國外的同行跟我們也有一些合作了解，對我們這種做法還是非常驚訝的，我們的技術提升空間非常大，我們以后還是以這種高科技、產(chǎn)品品質和環(huán)保為核心。
【記者】：您也提到行業(yè)發(fā)展目前處于混沌的狀態(tài)，那么作為行業(yè)的領先品牌，您如何在這種市場環(huán)境中保存自身的核心競爭力？
【吳通明】：做服務，我們5月開始在推“服務萬店行”的項目?，F(xiàn)在行業(yè)做墻紙的人，發(fā)現(xiàn)市場并不太好，很多客戶也很困惑，開了店要交房租要請人，一年也做不了多少生意，壓力很大。從墻紙來說包括膠在內，還沒有真正老百姓認為的品牌，你還說不上，你說家里貼墻紙指定用什么品牌，大家還是在選花型、看顏色，停留在這個層面也是，包括膠也是，哪個便宜用什么膠，這個對我們來說就是一個機會，如果我們把這些東西規(guī)范化了，標準化做好了，我相信未來的市場就會非常巨大。
【記者】：達到相對規(guī)范的狀態(tài)要花多長時間，如何做？
【吳通明】：一個是學院我們在推廣技術普及包括銷售的一些培訓，剛才說的服務萬年行就是這個概念，希望能夠教客戶怎么能夠看到墻紙長遠的市場發(fā)展的前景，其實就是要有品牌的意識，包括把這個墻紙后面施工做好。墻紙只是半成品，你不能我賣墻紙，賣了之后怎樣不管了，我們希望他把這個墻紙拿到手，一定要把客戶最終的效果展示出來，所以我們希望服務萬年行能夠幫助一些客戶能夠對施工、墻紙、膠的認識更深入一些，這樣就不會意味著要極度去追求便宜。所有的產(chǎn)品都是有成本在的，便宜肯定就沒有好貨，沒好貨最終人家貼的墻紙翹邊、脫落了，以后人家就不想貼墻紙了，大行業(yè)沒有了，你的努力就沒有用了，所以我們希望能夠推動整個行業(yè)的發(fā)展，行業(yè)整個做大了，我相信我們膠的市場份額自然就大了。
我們這個行業(yè)整體來說大家還是各顧各的，大家沒有從同一條船上共同利益的角度做事情，很多企業(yè)都是只管自己，沒有把這個行業(yè)的高度和責任融入到里面去，這個我認為是比較嚴峻的問題。大家都要共同推動整個行業(yè)的發(fā)展，團結在一起，因為這個行業(yè)是很大的，如果大家都是你抄我我抄你，或者各顧各地發(fā)展，就比較麻煩了。
【記者】：現(xiàn)狀是這樣，但是您對未來還是非常有信心的，嘉力豐期望的理想成長狀態(tài)是？
【吳通明】：我們希望在整個行業(yè)里面真正成為一個消費者的品牌。現(xiàn)在嘉力豐在行業(yè)里面人人都知道，墻紙膠嘉力豐最好了，嘉力豐市場占有率最大，但是我們如果能夠深入到消費者心目當中去，消費者能夠認同你之后，可能就不會考慮到中間環(huán)節(jié)，我們希望能夠傳播給消費者心目當中我只相信嘉力豐的膠水是最好的，不是說買最貴的是最好的，最合適的品質最好的適合你的才是最好的，我們希望把這種信息傳達給消費者。
我們最近幾年的目標是能夠讓品牌落地，能夠讓消費者能夠自動去選擇，我們膠這個行業(yè)很小，你裝修的時候很多人都不關注這個問題，其實這個膠是非常關鍵的，它如果含有甲醛是5、10、20年慢慢揮發(fā)出來的，我們很多裝修完房子里面氣味很重，甲醛成分很高，都是從一些細微，這里面的膠是慢慢揮發(fā)出來，不是一個月兩個月的問題，包括我們膠在墻紙的背后，你是看不到的，它是慢慢揮發(fā)出來，對你一生都有影響，所以我們希望在這個方面多做一些貢獻。5月份我們在湖北衛(wèi)視生活幫，當時也是市場抽樣調查，調查了之后去抽檢，墻紙膠環(huán)保環(huán)保怎么樣，抽檢之后我們的產(chǎn)品遠遠比市場所謂日板膠的產(chǎn)品，我們的環(huán)保指標要比它高6倍，我們完全采用食用級的原材料制作的。包括基膜也是一樣，很多客戶因為墻體不牢用清漆去刷，刷了之后這個墻很牢固，但是那個刷完之后對身體的影響是幾十年的，因為那個是油性的，而且揮發(fā)很慢，甲醛含量非常高，它很便宜，一公斤只要20、30元，我們基膜是水性的，刷的時候就沒有味道，我們目標以后基膜要做得糯米膠可以吃這樣級別的產(chǎn)品，消費者一定會喜歡的。
【記者】：您提到市場，從今年兩會開始“城鎮(zhèn)化”備受關注，而家居產(chǎn)業(yè)和房地產(chǎn)業(yè)關系非常密切，各分支行業(yè)對這個詞也有較濃的興趣，那么您認為在墻紙或墻紙膠行業(yè)里，城鎮(zhèn)化到底能給企業(yè)帶來哪些實質性的意義？
【吳通明】：我覺得這個是很好的，我平時一直在講，現(xiàn)在在城市里面是有錢人家里貼墻紙，墻紙大家認為比較高端，好的墻紙價格賣得比較貴，其實這兩年變化墻紙來說價格也慢慢回落到合理的層面，也不是想象中那么貴。城市現(xiàn)在包括一些樓盤在精裝修的時候都是用墻紙的，包括普通老百姓最起碼貼一個背景墻，或者兒童房貼一些墻紙，城鎮(zhèn)化之后我相信這個市場更大了，城鎮(zhèn)化人口可能要比我們整個大城市的人口要多得多，所以這個市場如果開發(fā)起來那就不得了，而且城鎮(zhèn)化他們的房子體量都很大，不是一套房子百平方的概念，它是3、4層樓，如果貼墻紙現(xiàn)在市場可能還有幾十倍的增長，這個空間還非常大?？次覀冊趺窗堰@個產(chǎn)品做好，能夠為消費者讓他做到買我們產(chǎn)品無憂，這個很關鍵。
【記者】：大到政策小到細節(jié)，現(xiàn)階段公司運營最大的阻力在哪？
【吳通明】：我們現(xiàn)在的想法，因為做全國市場，整個物流在國內來說也是比較受限制的大的環(huán)境，我們企業(yè)本身很難去改變它。比如我們到東北、西北的物流時間就是要10來天，包括一些破損，包括現(xiàn)在物流公司延期等等，這個是我們目前來說遇到的比較大的瓶頸，我們客戶不可能跟你備上一個月兩個月的庫存，因為它很難備，比如明天就要20、30件貨，你要從杭州訂貨，杭州過去的周期就是要10天甚至半個月，他工程明天或者后天就要用了，這個就很麻煩。我們接下來的目標在研發(fā)上要加強，第二我們以后要把我們嘉力豐的分廠在全國各地建立起來，比如東北、西北慢慢把工廠建到那邊去，在一些大型的城市我們建一些倉庫，這樣解決一些物流瓶頸的問題。（文/新浪家居 羅會俊）
